Sistema qualità certificato al vostro servizio...

Tra le prime aziende del settore, nel 2000 CSR Congressi ha conseguito la certificazione europea di qualità ISO 9001:94 per le attività di Progettazione, Organizzazione e Gestione di Congressi Scientifici, Convegni e Meeting.

Nel 2003 ha ottenuto la certificazione ISO 9001:2000 (la cosiddetta VISION 2000), che sostituisce dal 15/12/03 l'edizione 1994 della norma.

Nel 2009 ha ottenuto il rinnovo della certificazione ISO 9001:2008.

Col contributo della ISO 9001:2000 CSR ha strutturato il sistema di gestione della qualità per processi, al fine di garantire un maggiore controllo di tutte le attività e delle interazioni tra di esse, mantenendo ben saldo lo scopo primario di soddisfazione del cliente.

Tale obiettivo viene perseguito anche tramite la definizione, la misura e il controllo di indicatori della qualità, che fotografano i diversi processi aziendali consentendo un continuo monitoraggio degli stessi, e favorendo conseguentemente il miglioramento continuo.

Questo riconoscimento è il frutto di un’esperienza ventennale che ha portato CSR a diventare Leader nel settore, e attesta la serietà e la conformità di tutte le procedure interne al fine di fornire il miglior servizio possibile al cliente. Inoltre la costante attività, come previsto dal D. Leg.vo 8 giugno 2001, n° 231, dell'Organismo di Vigilanza finalizzata a garantire il rispetto del sistema organizzativo adottato e la vigilanza sull'operato dei destinatari, anche attraverso il ricorso ad idonei strumenti sanzionatori, sia disciplinari che contrattuali.

DICHIARAZIONE DI INTENTI

Il criterio guida della nostra politica per la qualità è

LA MASSIMA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE

attraverso una costante

AZIONE DI MIGLIORAMENTO

ed eliminazione di qualsiasi causa di insoddisfazione. A tal fine, le norme ISO 9000 costituiscono una guida precisa per la nostra operatività; il mantenimento della certificazione è la conferma della conformità del nostro sistema alle normative europee e soprattutto alle aspettative del Cliente.

Il nostro obiettivo principale è quello di progettare e realizzare eventi congressuali nei quali si riesca a raggiungere gli intenti prefissati e contemporaneamente soddisfare le attese formative del fruitore dell'evento, che deve trarre da questo il massimo gradimento possibile. Il servizio erogato ha come presupposti i seguenti requisiti: fornitura chiavi in mano che garantisca una organizzazione a regola d'arte attraverso:

• selezione attenta ed efficace dei fornitori
• concorrenzialità dell’organizzazione
• attenzione ai reclami dei fruitori dell’evento
• misura del livello di partecipazione e di gradimento individuale
• misura dell’efficacia della comunicazione

Il riferimento costante del nostro lavoro è il rispetto del budget economico concordato con il promotore in sede di progettazione dell'evento congressuale; il nostro "final report", consegnato al Promotore, è il riepilogo di tale lavoro e ne costituisce la base di giudizio economico.

Il mantenimento del sistema deve permetterci di misurare con precisione tutti i fattori che possono pregiudicare il livello qualitativo dei servizi erogati e garantire la remuneratività della nostra impresa.

La realizzazione di questa politica è responsabilità di ognuno, a partire dalla Direzione, che in conformità alla politica dichiarata si impegna ad attivare e gestire i corrispondenti comportamenti e metodi operativi all'interno dell'azienda, così come a fornire e verificare periodicamente gli obiettivi di miglioramento.
A tale scopo, a corredo del Manuale della qualità, vengono prodotte le procedure operative che definiscono per iscritto, e in modo particolareggiato, le modalità di esecuzione di ogni singola attività aziendale: ogni addetto è tenuto al rigoroso rispetto di tali norme, ed è inoltre incoraggiato a suggerirne ulteriori miglioramenti.

L'Amministratore Unico di CSR Congressi S.r.l. La Direzione di CSR Congressi S.r.l. Cadriano di Granarolo Emilia, 04/10/2011